房山对接诉即办回炉加工处理两起投诉遗留问题

作者:admin 发布时间:2020-12-22 07:00

新京报快讯因预付费消费引起的投诉,近两年成为老大难问题。近来,房山区商场监管局消保科通过上门拜访、行政约谈等办法,对“接诉即办”作业中的遗留问题、难点问题“回炉再加工”,成功处理两起预付费消费引起的群访群诉遗留问题。

帮助健身房从头关闭,处理顾客实践诉求

2019年1月,北京某体育发展有限公司因股东敌对构成资金链断裂,健身服务场所关门歇业,引起许多处理预付卡的顾客投诉或诉讼,其中有58位顾客拨打了12345热线投诉。由于该公司已无资金注入,既不能持续运营也不能退费,顾客的投诉都不能处理,该公司法定代表人杨某也被法院列为失期被执行人。

为处理顾客的实践诉求,房山区商场监管局消保科作业人员对该公司进行实地拜访,发现企业运营场所及设备均无缺,只是无流动资金不能正常运营。拜访中,杨某提出了引进投资人盘活企业资产还债的幻想,即以公司场所和设备为股本,与引进的投资人一同运营,持续为顾客供应健身服务直至还清所欠预付费用。

通过多方极力,2019年11月8日,北京某体育发展有限公司在投资方的资金注入后从头开门运营,投诉的顾客凭原付费凭证持续消费,杨某细心款待每一位前来消费的原会员,抢夺提早还清所欠债务,提早从失期被执行人名单中移出。到现在,该公司作业正常,交了钱既不能健身也不能退款这个困扰顾客好久的问题总算有了较为满足的处理办法。

将企业归入黑名单,迫使其主动处理投诉

2019年4月,北京某体育处理有限公司因开发商原因导致该公司在运营体育健身过程中场馆常常停水停电,无法正常为会员供应服务,引起会员投诉。先后有35位顾客拨打12345热线投诉要求其供应正常服务或退费,经房山区商场监管局作业人员多次约谈和洽谈,仍有14起投诉两头不能到达一致意见。

房山区商场监管局消保科通过了解发现,该企业因水电问题不能正常运营,归于企业内部沟通调和出现一些明显的失常问题,并且企业有退卡退费才干。消保科及时上报企业处理消费投诉情况,将该企业归入北京市商场监督处理局树立的黑名单系统,致使该企业处理改动挂号受限。该公司于2019年11月至12月主动联络未处理投诉的会员,成功退费6起,交还金额9212元;沟通宽和持续消费6起。到2019年12月12日,除有2起多次联络不上未处理外,久拖未决的12起投诉已全部处理,并且该公司负责人承诺持续跟进,直至把剩余2起投诉满足处理。

新京报记者 陈琳

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